Uma cidade acolhedora e hospitaleira é um destino preparado para bem receber os turistas que a visitam. Parte desse processo empático está diretamente ligado a prestação de serviços, em especial, nos setores que compõem a cadeia produtiva do Turismo. Pensando nisso a Setur forma turmas no curso de “Qualidade no Atendimento” em Santarém e Salinópolis, dois destinos turísticos dos mais procurados em solo paraense. A turma de Santarém, com total de 18 alunos, conclui a capacitação nesta sexta-feira (02).

 

O curso de Qualidade no Atendimento possui aulas teóricas e práticas com carga horária total de 40 horas

Com aulas teóricas e práticas com carga horária total de 40 horas, o curso aborda tópicos como conceitos, finalidades e forma de atendimento, os tipos de clientes, fidelização, a linguagem no relacionamento, o processo de comunicação, feedback, apresentação e postura profissional, conduta pessoal e frases importantes, palavras mágicas e de cortesia, como se dirigir ao cliente, escuta ativa, encantamento de clientes, dentre outros. 

Para Anna Maria Duarte, da Vila de Alter Pousada Boutique Amazônia, o curso está sendo ótimo. “Nossa mentora é uma excelente profissional. Se torna uma palestra com trocas de conhecimento de diferentes empreendimentos que estão com o mesmo intuito de qualificação. O profissionalismo em atender, receber, ser transparente, organizado, valorizar seus clientes, ser esforçado, ter acima de tudo responsabilidade. São formas de contribuir da melhor forma para melhorar e estreitar nosso serviço com nossos clientes, colaboradores e fornecedores. Ter um atendimento de qualidade nos tornam únicos no mercado”, garante.

Já Vanderleia Costa, da agência de viagens Belezas do Tapajós Passeios Turísticos, o curso é importante na busca por qualidade no atendimento ao cliente. “Super recomendo. Acredito que a qualidade no atendimento ao cliente faz a diferença em qualquer segmento. Precisamos saber ouvir qual a necessidade do cliente, somente depois, identificar o que oferecer para solucionar o seu problema”, afirma. “Um cliente satisfeito leva seu nome a qualquer lugar e hoje a Internet pode te alavancar a conquistar novas experiências a cada dia”, garante.

Raimundo Nonato de Almeida, sócio coordenador do restaurante e redário Nossa Praia, participou do curso pela segunda vez. “Continuo inovando cada vez mais. Capacitação mais importante é aquela que nos traz para o dia a dia. Esse curso vem somar para nosso atendimento no nosso ramo de negócio que é o turismo em nosso estado”, comentou.

A mesma formação foi também realizada pela Setur no município de Salinópolis, entre os dias 22 e 26 de maio, com apoio da Secretaria de Turismo de Salinas (Setursal), para um total de 20 alunos.

Com o curso de Qualidade no Atendimento, a Setur visa o aumento de profissionais capacitados nos diversos setores que compõem a atividade, oferecendo aos turistas um padrão de excelência, fundamental para a construção de uma imagem positiva dos destinos e sentimento de retorno dos visitantes.